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Maggio 22, 2019Con il Lean Marketing migliorano il servizio e le performance aziendali
Giugno 24, 2019
Oggi il vero valore di una lavanderia oltre che nella puntualità nelle consegne e nella qualità del lavaggio, si misura nella gestione del servizio post vendita, o nel servizio pre-vendita gestione della macchia. Con un approccio di “marketing lean” è possibile in modo semplice e veloce attivare un sistema organizzato e gestito di customer care in modo snello e senza sprechi. Un esempio di eccellenza operativa per “fare di più e meglio con meno”, sfruttando la tecnologia digitale e gli smartphone.
Ecco alcuni consigli utili ed una semplice guida per la costruzione del servizio per la lavanderia.
• Scaricare sullo smartphone l’app WhatsApp Business WhatsApp Business è un’app gratuita, pensata per le piccole aziende. Attraverso il numero aziendale (numero fisso o cellulare aziendale) attiviamo l’app, così che le lavanderie possono interagire facilmente con i propri clienti grazie a strumenti per automatizzare, ordinare e rispondere rapidamente ai messaggi.
• Crea la tua vetrina WhatsApp Business Crea un profilo dell’azienda con informazioni utili per i tuoi clienti, come indirizzo, orari di apertura, servizi offerti, geoposizione, descrizione dell’attività, indirizzo email e sito web.
• Organizza risposte rapide e messaggi automatici Attraverso le “Risposte rapide” è possibile salvare e riutilizzare i messaggi che invii di frequente così potrai rispondere alle domande più comuni rapidamente, così da inviare più messaggi automaticamente, lavorando di meno. Imposta messaggi automatici in caso di assenza o quando non sei in grado di rispondere, così i tuoi clienti sapranno quando riceveranno una risposta. Puoi anche creare un messaggio di benvenuto per presentare ai clienti la tua attività.
• Organizza il servizio clienti Ecco alcuni esempi di servizi che si possono offrire ai clienti che si iscrivono al broadcast:
a. Identifica la macchia: permette di inviare la foto della macchia alla lavanderia e ricevere supporto e assistenza per capire come trattarla, oppure prenotare il ritiro a domicilio della biancheria o dei capi da lavare o prenotare il lavaggio.
b. Prenota il lavaggio: fornisci assistenza ai clienti per prenotare il lavaggio, di capi o tovagliato avendo un prezzo riservato e fissando la consegna o il ritiro.
c. Ritira il capo pronto: puoi inviare ai clienti la notifica sui capi pronti e quindi sugli orari di ritiro o se preferisce una consegna a domicilio.
d. Offerte e campagne: per esempio è possibile inviare una promo speciale su “lavaggio piumoni” o “stiro e consegna” o nel caso si vendano prodotti specifici.
• Organizza i tuoi contatti o chat con etichette, così potrai ritrovarli facilmente Man mano che i clienti si registrano al servizio inviando un messaggio al numero è possibile utilizzare le etichette per raggruppare i clienti per zona, o per tipologia di attività es. ristoranti, hotel, ecc… o per categoria consumer o business. Questo agevolerà la customizzazione del servizio. Inoltre con l’attivazione di WhatsApp Broadcast è possibile inviare messaggi multipli ai clienti in rubrica customizzandoli e ricevendo risposte personalizzate.
Ecco di seguito la dinamica di comunicazione per i tuoi clienti:
Ecco un esempio di come poter gestire in modo semplice e low cost un servizio ad high value per i tuoi clienti.
